ROL: Product Design · UX · UI
EQUIPO: 1 Product owner · 1 Front end developer · 1 Backend developer
METODOLOGÍA: Scrum
HERRAMIENTAS: Figma · Figjam · Google Analytics
TIEMPO: Diciembre 2022 – Agosto 2023
ANTECEDENTES
Wicar es una app de seguridad y asistencia para automóviles que permite monitorear la ubicación del vehículo, el bloqueo de motor y agendar mantenciones, entre otras funcionalidades.
COMPETIDORES Y REFERENCIAS
Se realizó un análisis de competidores que revisó la competencia nacional e internacional y se pudo concluir que en cuanto a los competidores nacionales, estos contaban en algunos casos con servicios y tecnologías de distinta naturaleza como el bloqueo inteligente automático del vehículo. En cuando a los competidores internacionales, se pudo concluir que WiCar carecía de funcionalidades de controles remotos de funciones del vehículo, lo que producía un uso muy poco frecuente de la app.
INVESTIGACIÓN
Se desarrolló una estrategia de UX, que a partir de un estudio de analíticas del producto y un workshop de visión de producto, propuso un plan de UX que incluyó encuestas y entrevistas, gracias a las que se pudo detectar cuales eran los principales dolores de los usuarios y además la generación de métricas como CSAT, NPS, CES.
El estudio de analíticas (alojadas en Firebase) fue inédito para el producto. Se calculó la “tasa de conversión” de las diferentes funcionalidades, identificando que al contrario de la creencia que tenía el equipo, la funcionalidad de “ubicación de vehículo” era la más utilizada por los usuarios por sobre la de “bloqueo de motor”. Acerca de las funcionalidades secundarias, se detectó muchas tenían una tasa de “conversión” muy baja, de alrededor del 12%.
Gracias a la realización de las entrevistas, se identificó que los principales dolores de los usuarios estaban relacionadas con la performance técnica de la app, refiriéndose en la mayoría de los casos a su lentitud, imprecisión de la ubicación del vehículo, lo que causaba mucha ansiedad y frustración en ellos.
OTROS
Diseñé un sello autoadhesivo que va sobre la ventana del conductor usuario de la app que funciona como disuasivo de los potenciales ladrones.
